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Política de devoluções

JOGUIBA trabalha com importantes e reconhecidas marcas, com o objetivo de oferecer a máxima qualidade dos nossos produtos.
JOGUIBA recomenda selecionar sempre os produtos de acordo com a idade e nível da criança, adolescente ou adulto ao qual o artigo é destinado.
Em caso de dúvida, consulte JOGUIBA sem qualquer compromisso, indicar-lhe-emos as opções que melhor se adequem às suas caraterísticas.
Com a finalidade de auxiliar com esta questão, todos os nossos produtos indicam a idade recomendada.
O Certificado de Garantia dos produtos garante a qualidade dos mesmos nos termos legalmente estabelecidos. A garantia afeta unicamente defeitos na origem de fabrico, gerados diretamente pelo fabricante do produto.
Não estão incluídos os defeitos originados por negligência, impactos, uso ou manipulação indevida, tensão não idónea, instalação incorreta não efetuada pelo Serviço Técnico autorizado, ou materiais submetidos a desgaste pelo seu uso normal. Para fazer uso da garantia, é imprescindível apresentar o certificado de garantia juntamente com o justificante de compra, a embalagem e o restante conteúdo do produto. Apenas nesse caso, JOGUIBA indicará ao cliente como contactar com o fabricante para fazer uso da sua garantia.

DIREITO DE RESCISÃO

O cliente tem direito a desistir da presente compra num prazo de (14) dias de calendário, sem necessidade de justificação. O prazo de rescisão expirará aos (14) catorze dias de calendário desde o dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, distinto do transportador, adquira a possessão material dos bens.
Para exercer o direito de rescisão, deverá notificar a FARRES INTEX SL, Carretera de Vic 239, 08243, Manresa-Barcelona, Espanha, 0034 938 73 50 26, info@joguiba.com, a decisão de rescindir do contrato, através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal, fax ou correio eletrónico). Poderá utilizar o modelo de formulário de desistência que figura em seguida, embora o seu uso não seja obrigatório. Para cumprir o prazo de rescisão, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício deste direito pela sua parte seja enviada antes do vencimento do prazo correspondente.


CONSEQUÊNCIAS DA DESISTÊNCIA:

Em caso de desistência da sua parte, devolver-lhe-emos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os gastos de envio (com a exceção dos gastos adicionais resultantes da escolha da sua parte de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega ordinária que oferecemos) sem qualquer demora indevida e, seja como for, o mais tardar (14) catorze dias de calendário a partir da data em que sejamos informados da sua decisão de desistir do presente contrato. O cliente será o único responsável pela diminuição de valor dos bens resultante de uma manipulação distinta da necessária, para estabelecer a natureza, caraterísticas e funcionamento dos bens. Proceder-se-á então a efetuar o reembolso, através do mesmo médio de pagamento usado pelo cliente para a transação inicial, a não ser que tenha expressado claramente o contrário; seja como for, o cliente não terá qualquer gasto com consequência do reembolso.

JOGUIBA oferece (2) duas opções de devolução:

. Se O CLIENTE ere e contrata a sua própria devolução: nesse caso, deverá assumir o custo direto de devolução dos bens. Jstrong>JOGUIBA devolver-lhe-á os pagamentos recebidos do cliente.
Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens no nosso armazém localizado em Carretera de Vic 239, 08243 Manresa (Barcelona, Espanha), sem qualquer demora indevida, seja como for, o mais tardar no prazo de (14) dias naturais a partir da data na qual nos comunique a sua decisão de desistência do contrato. Considerar-se-á cumprido o prazo, se efetua a devolução dos bens antes que o mesmo prazo tenha concluído.

. Se JOGUIBA gere e contrata o serviço de devolução: nesse caso, o cliente deverá ser responsável pelos custos da gestão da devolução, estimados em 4,99 Euros (este preço inclui a gestão da recolha e do transporte até às instalações da JOGUIBA). JOGUIBA devolver-lhe-á os pagamentos recebidos do cliente (gastos de devolução não incluídos).


MODELO DE FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA:

  • À atenção do Dto. de Atenção ao cliente
  • Venho por este meio comunicar-lhe da desistência do nosso contrato de venda do seguinte artigo: (nome do produto)
  • Encomenda recebida em: (data da encomenda)
  • Número de encomenda
  • Nome do consumidor e usuário ou dos consumidores e usuários
  • Domicílio do consumidor e usuário ou dos consumidores e usuários
  • Assinatura do consumidor e usuário ou dos consumidores e usuários
  • Data

PRODUTOS EXCLUÍDOS DO DIREITO DE DESISTÊNCIA

O direito de desistência não será aplicável aos contratos que se refiram:

  • Ao fornecimento de bens ou à prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que se possam produzir durante o período de desistência.
  • Ao fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados.
  • Ao fornecimento de bens que se possam deteriorar ou caducar rapidamente.
  • Ao fornecimento de bens selados que tenham sido abertos após a entrega, que não sejam aptos para ser devolvidos, por razões de proteção da saúde ou higiene.
  • Ao fornecimento de bens que, depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.
  • Ao fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento de celebração do contrato de venda e que não possam ser entregues num prazo de 30 dias e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que o empresário não possa controlar.
  • Ao fornecimento de gravações sonoras ou de vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário depois da entrega.
  • Ao fornecimento de imprensa diária, publicações periódicas ou revistas, com a exceção dos contratos de subscrição.

RECEÇÃO DE ENCOMENDA INCORRETA

Contacte JOGUIBA através de telefone ou correio eletrónico (info@joguiba.com) dentro de um prazo de catorze (14) dias de calendário desde a data de receção do artigo.
JOGUIBA confirmará internamente se a encomenda está incorreta e informará o cliente como proceder ao reenvio da mesma às instalações da JOGUIBA. Os gastos de envio serão da responsabilidade de JOGUIBA. Não se aceitarão envios não autorizados previamente pela JOGUIBA.
Uma vez devolvido o artigo e feita a comprovação de que a embalagem exterior e interior e o artigo estão em perfeitas condições e sem uso, proceder-se-á a repor a encomenda correta com a máxima urgência.

ARTIGO COM DEFEITO

Contactar JOGUIBA penas via telefone, com um prazo máximo de catorze (14) dias de calendário depois da data de receção do artigo. Nos casos especiais de compras realizadas entre o período de 1 de Novembro a 6 de Janeiro, o prazo máximo é até dia 15 de Janeiro.
Dependendo da problemática e características da devolução, JOGUIBA oferecerá ao cliente as melhores condições possíveis para resolver tal incidência, no mínimo prazo possível. Em caso de devolução do produto, JOGUIBA informará o cliente como proceder ao reenvio às instalações da JOGUIBA. Não se aceitarão envios não autorizados previamente pela JOGUIBA. Uma vez devolvido o artigo e feita a comprovação de que a embalagem exterior e interior e o artigo estão em perfeitas condições e por usar, proceder-se-á a repor a encomenda correta com a máxima urgência, ou, caso contrário, proceder-se-á da seguinte maneira:

. No caso de o valor a devolver ser inferior a 20 Euros, o cliente receberá o reembolso do valor da sua compra, exceto gastos de transporte.
. No caso de o valor a devolver ser superior a 20 Euros, o cliente receberá um vale de compra do mesmo valor e não caducável, que poderá usar em lojas JOGUIBA.
. No caso de o cliente ter conhecimento de que os componentes do produto estão em falta ou têm defeito, a JOGUIBA reserva o direito de enviar os componentes mencionados ao cliente, sem encargo e com a máxima urgência.

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